Política de reembolso

Garantías / Cambios / Anulaciones 

GARANTÍAS

En Izmir estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos garantía por defectos de fabricación o materiales en nuestros artículos de cuero. Ten en cuenta que el cuero es un material que requiere cuidados especiales para conservar su apariencia y durabilidad. Nuestra garantía no cubre daños causados por el uso o desgaste normal del producto, como:

  • Manchas generadas por contacto con perfumes, alcohol, aerosoles,  materiales como jean o textiles que puedan transferir el color.

  • Rayones causados por fricción con superficies ásperas.

  • Daños por exposición al agua.

  • Daños por exposición directa a fuentes de calor o altas temperaturas.

La garantía aplica por un período de seis (4) meses a partir de la fecha de compra y cubre exclusivamente defectos de fabricación o materiales. IZMIR LEATHER no se hace responsable por daños ocasionados por el uso indebido del producto ni por daños indirectos o incidentales.

Durante el tiempo de garantía, procederemos a reparar o reemplazar las piezas defectuosas, sin costo alguno, utilizando partes nuevas o reacondicionados. En caso de que la reparación no sea viable, se otorgará un bono redimible por el valor del producto en nuestra tienda online.

Si la falla se repite tras una reparación, y dependiendo del tipo de daño, el cliente podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total del valor pagado.

Para solicitar garantía, escríbenos al correo soporte@izmirleather.com  o al WhatsApp (+57) 333 257 0055 con el asunto “Garantía” e incluye el número de pedido y fotos del producto. Te responderemos dentro de los siguientes tres días hábiles.

 

CAMBIOS

Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar el cambio del producto dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la compra, siempre que el artículo no haya sido usado y conserve sus etiquetas originales.

Los cambios deben ser gestionados escribiendo a soporte@izmirleather.com con el asunto “Cambio” y los motivos. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones por un medio seguro, y el costo del envío de ida y regreso será asumido por el cliente.

 

  • No se aceptarán productos con evidencias de uso.

  • Los cambios se realizan una única vez por compra.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

 

Izmir se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

Según la Ley 1480 de 2011 (art. 47), puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido.


El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado y con su empaque y etiquetas originales.


Para solicitarlo, envía un correo a info@izmir.co con el asunto “Retracto” e incluye: nombre completo, cédula, correo, celular, número de pedido y motivo de la devolución.


Importante: el derecho de retracto solo aplica para reembolso del dinero. Una vez recibido el producto y aprobado el control de calidad (máximo 3 días hábiles), el reembolso se hará efectivo en un plazo de hasta 5 días hábiles.


Los costos de envío corren por cuenta del cliente, como establece la ley.

 

ANULACIONES

La anulación de una compra solo se realiza en caso de que Izmir no pueda despachar el producto por falta de inventario o causas de fuerza mayor. Si esto ocurre, notificaremos al cliente y procederemos con la devolución del dinero.


Opciones de reembolso:

 

  • Bono: válido por seis (4) meses y redimible en una sola compra.

  • Transferencia Bancaria: solo al titular que realizó la compra.

 El tiempo de devolución de dinero puede tardar hasta 30 días hábiles, según el método de pago.